Agente de IA para consultorios odontológicos: turnos y recordatorios
La agenda de un consultorio se llena y se vacía en minutos. Cancelaciones de última hora, pacientes que no avisan, turnos duplicados que te obligan a esperar a alguien que no viene. Cada hueco es plata que no entra.
Un agente puede ordenar esa parte: sacar turnos, recordarlos y confirmarlos. Lo que no debe hacer es opinar sobre la salud del paciente.
Qué puede resolver
- Sacar turnos dentro de los horarios cargados en la agenda real.
- Enviar recordatorios el día anterior y pedir confirmación.
- Reprogramar cuando el paciente lo pide, respetando la disponibilidad.
- Informar requisitos administrativos: documentación, obra social, horarios de atención.
- Atender la lista de espera si tu agenda la maneja.
Lo que no debe hacer
- Dar diagnósticos ni interpretar síntomas.
- Recomendar medicación o tratamientos.
- Prometer atención urgente que no puede garantizar.
- Responder sobre resultados de estudios o tratamientos en curso.
Cuándo derivar
Dolor intenso, sangrado, hinchazón de la cara, fiebre o cualquier urgencia. El agente indica que llame al consultorio o acuda a una guardia, y deja el caso registrado para el equipo.
Esta regla es la más importante del artículo. Un mensaje que suene a consejo médico, aunque sea bien intencionado, puede generar un problema serio.
Datos de pacientes
Son datos de salud, y la normativa los protege de forma especial. Limitá lo que el agente pide y guarda, definí quién puede ver las conversaciones y revisá tus obligaciones de confidencialidad. Si el sistema que usás guarda historiales, verificá qué parte está conectada al agente.
Un ejemplo
Un paciente escribe: "Necesito turno para limpieza, ¿puede ser el jueves?" El agente consulta la agenda, propone el jueves a las 10 o el viernes a las 16, pide el nombre completo y confirma. El día anterior envía el recordatorio con la dirección y la pregunta: "¿Confirmás tu asistencia?".
Si el paciente escribe "me duele mucho una muela y se me hinchó la cara", el agente responde que llame al consultorio de inmediato o vaya a una guardia, y deja el caso marcado para el equipo.
Cómo medir si funciona
- Turnos confirmados sin intervención.
- Ausencias sin aviso, antes y después.
- Tiempo hasta la primera respuesta.
- Casos urgentes derivados a tiempo.
Preguntas frecuentes
¿Se integra con la agenda que ya uso?
Depende del sistema. Lo ideal es que consulte la agenda real y no reserve de memoria.
¿Puede avisar a los pacientes que se les vence un tratamiento?
Puede recordar un control programado con la fecha que cargaste. No debe decidir cuándo corresponde un control.